Terms of Service

Acceptance of Terms

Ao acessar ou utilizar a plataforma QuadraUp — incluindo o sistema de reserva online, o painel da arena, as páginas de reserva para jogadores, o assistente de configuração ou qualquer API associada — você concorda em cumprir estes Termos de Serviço ("Termos"). Se você estiver registrando uma arena em nome de uma pessoa jurídica, declara ter autoridade para vincular essa entidade a estes Termos, e "você" refere-se a essa entidade.

Se você não concordar com estes Termos, não deve utilizar a plataforma. O uso continuado após qualquer atualização constitui sua aceitação da versão revisada.

Platform Description

QuadraUp is a software-as-a-service ("SaaS") platform that provides sports venues and courts with a player-facing booking website, an online reservation scheduling platform, and a management dashboard. The platform is made available at app.quadraup.com.

A QuadraUp é exclusivamente uma fornecedora de tecnologia. Não somos um operador de instalação esportiva, treinador ou instrutor. Não fornecemos instrução esportiva, treinamento ou serviços relacionados. O agendamento, a gestão de reservas e as comunicações com jogadores facilitados por nossa plataforma são de responsabilidade exclusiva da arena assinante.

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer funcionalidade da plataforma a qualquer momento, com aviso razoável. Não seremos responsáveis perante você ou terceiros por qualquer modificação, suspensão ou descontinuação de funcionalidades, desde que continuemos a entregar os serviços principais de reserva e painel descritos no seu plano de assinatura ativo.

Eligibility & Accounts

Para se registrar como administrador de arena, você deve ter pelo menos 18 anos de idade e ser legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes em sua jurisdição. Você deve fornecer informações precisas, atuais e completas durante o cadastro e mantê-las atualizadas.

Você é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso ao painel (nome de usuário e senha). Você não deve compartilhar credenciais com pessoal não autorizado nem permitir que sua conta seja utilizada por qualquer pessoa que não tenha concordado com estes Termos. Você é o único responsável por todas as atividades realizadas em sua conta.

If you believe your account has been compromised, you must notify us immediately at contact@quadraup.com. We reserve the right to suspend any account we reasonably suspect has been accessed without authorization.

Venue Responsibilities

Como administrador da arena, você é o controlador dos dados dos jogadores coletados por meio do bot e do painel da QuadraUp. Isso significa que você — e não a QuadraUp — é legalmente responsável por:

• Garantir que a coleta e o uso dos dados dos jogadores estejam em conformidade com todas as leis aplicáveis em sua jurisdição, incluindo a LGPD do Brasil, o GDPR da UE e quaisquer regulamentações aplicáveis de proteção de dados.
• Manter a precisão de todas as informações configuradas no seu sistema de reservas, incluindo nomes das quadras, esportes, horários de disponibilidade e configurações de idade mínima do jogador. Configuração incorreta que cause desvio, sobrlotação ou negação de serviço a um jogador é responsabilidade da arena.
• Garantir que os jogadores que interagem com o seu bot sejam informados de que estão se comunicando com um assistente de IA, conforme exigido por leis de transparência ao consumidor aplicáveis.
• Cumprir todas as regulamentações locais aplicáveis e normas de operação de instalações que se apliquem à sua arena e jurisdição.
• Responder prontamente às solicitações de transferência para atendimento humano roteadas pelo painel, incluindo mensagens de jogadores escalados pelo bot de IA.
• Manter o método de pagamento da assinatura atualizado e garantir o pagamento pontual do plano selecionado.

A QuadraUp atua como processadora de dados em seu nome nos termos da lei de proteção de dados aplicável. Nossas obrigações como processadora são regidas pela nossa Política de Privacidade e por quaisquer acordos de processamento de dados aplicáveis.

Player Use

Jogadores que usam o sistema de reserva online da QuadraUp de uma arena o fazem como usuários da implantação daquela arena na plataforma. A arena — e não a QuadraUp — é responsável pelo serviço de reserva que o jogador recebe.

Os jogadores devem fornecer informações pessoais precisas — incluindo nome, data de nascimento, telefone e e-mail — ao usar o sistema de reserva online. Fornecer informações falsas pode resultar no cancelamento da reserva ou na restrição do acesso ao serviço de reserva.

O sistema de reserva online da QuadraUp permite que jogadores agendem reservas de forma autônoma. Ele não fornece instrução esportiva e não substitui um treinador. A confirmação de reserva pelo sistema não garante a disponibilidade da quadra e está sempre sujeita aos próprios processos de confirmação da arena.

Subscriptions & Billing

A QuadraUp oferece os seguintes planos de assinatura. Os limites do plano são aplicados automaticamente pela plataforma.

Todos os pagamentos de planos pagos são processados pelo Stripe. Ao assinar um plano pago, você autoriza o Stripe a cobrar seu método de pagamento de forma recorrente. A QuadraUp nunca armazena nem manipula dados brutos de cartão de pagamento.

As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, salvo cancelamento antes da data de renovação. Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de cobrança no seu painel. O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança atual — você manterá acesso às funcionalidades do plano até então.

Se um pagamento recorrente falhar, sua conta entrará em um período de carência de 7 dias. Durante esse período, todas as funcionalidades da plataforma permanecem ativas. Se o pagamento não for regularizado dentro do período de carência, sua conta será suspensa e o reserva voltado ao jogador será desativado. Seus dados são retidos por 30 dias após a suspensão, após os quais poderão ser permanentemente excluídos.

All subscription fees are non-refundable except where required by applicable law. If you believe you were charged in error, contact us at contact@quadraup.com within 14 days of the charge.

Intellectual Property

Todos os direitos, titularidade e interesse sobre a plataforma QuadraUp — incluindo software, código-fonte, algoritmos, lógica do bot de IA, interface do painel, API, documentação, marca e toda a propriedade intelectual associada — são e permanecem propriedade exclusiva da QuadraUp e seus licenciadores. Nada nestes Termos concede a você direitos de propriedade sobre a plataforma.

Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a plataforma exclusivamente para operar os serviços de reserva da sua arena conforme descrito no seu plano de assinatura. Você não pode copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, realizar engenharia reversa ou criar obras derivadas de qualquer parte da plataforma.

O conteúdo que você cria na plataforma — como entradas de FAQ, catálogo de quadras e configurações — permanece sua propriedade. Você concede à QuadraUp uma licença limitada para armazenar e processar esse conteúdo exclusivamente para fornecer os serviços da plataforma a você.

Os dados dos jogadores coletados pelo bot da sua arena pertencem aos seus jogadores. Você, como controlador dos dados, é responsável por eles. A QuadraUp os processa apenas em seu nome e de acordo com nossa Política de Privacidade.

Acceptable Use

Você concorda em não usar a plataforma QuadraUp para qualquer finalidade ilegal, prejudicial ou proibida por estes Termos. Especificamente, você não deve:

• Usar a plataforma para agendar serviços para os quais você não possui licença ou autorização legal para prestar em sua jurisdição.
• Tentar obter acesso não autorizado a qualquer parte da plataforma, às contas de outras arenas ou à nossa infraestrutura — inclusive por meio de scraping automatizado, ataques de injeção ou métodos de força bruta.
• Usar a plataforma para coletar dados de jogadores para qualquer finalidade além da operação legítima do seu sistema de reservas.
• Personificar outra arena, entidade ou indivíduo por meio da plataforma.
• Introduzir malware, vírus ou qualquer código malicioso na plataforma.
• Usar a plataforma de forma que possa danificar, sobrecarregar ou prejudicar a infraestrutura, incluindo ações que gerem tráfego automatizado excessivo para nossos servidores.
• Revender, sublicenciar ou redistribuir comercialmente a plataforma ou qualquer parte dela a terceiros sem nosso consentimento por escrito.
• Usar as arenas de demonstração ("default", "default-es", "default-ptbr") para reservas reais de jogadores. Os ambientes de demonstração são fornecidos apenas para avaliação e não processam dados reais.

Reservamo-nos o direito de investigar qualquer suspeita de violação e de suspender ou encerrar contas que violem essas regras sem aviso prévio.

AI Bot Disclaimer

A plataforma de reserva online da QuadraUp oferece agendamento automatizado projetado para ajudar jogadores a marcar, remarcar e cancelar reservas. Ela opera com base na configuração fornecida pela arena, incluindo disponibilidade das quadras, conteúdo de FAQ e regras de agendamento.

O bot é um assistente de agendamento. Não fornece instrução esportiva nem aconselhamento técnico. Qualquer informação comunicada pelo bot é estritamente limitada ao contexto administrativo de agendamento (como a idade mínima do jogador configurada pela arena).

O sistema pode encontrar erros no processamento de entradas do jogador, extração de informações ou agendamento de reservas, especialmente com formatos de nome incomuns, datas ambíguas ou solicitações fora do escopo. As arenas são responsáveis por monitorar seu painel e corrigir erros de agendamento que chegarem ao seu conhecimento. A QuadraUp não é responsável por danos à arena ou comerciais causados por erros do sistema.

Warranties & Liability

The QuadraUp platform is provided "as is" and "as available" without warranties of any kind, either express or implied, including but not limited to implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement. We do not warrant that the platform will be uninterrupted, error-free, or free from security vulnerabilities.

Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, a responsabilidade total da QuadraUp perante você por qualquer reclamação decorrente destes Termos ou da plataforma — seja em contrato, ato ilícito ou de outra forma — não excederá o total de taxas pagas por você à QuadraUp nos doze (12) meses imediatamente anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Em nenhum caso a QuadraUp será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequenciais, incluindo, sem limitação: perda de receita ou lucros, perda de dados de jogadores, perda de oportunidade de negócio ou danos à reputação — mesmo que a QuadraUp tenha sido avisada da possibilidade de tais danos.

Indemnification

Você concorda em defender, indenizar e isentar de responsabilidade a QuadraUp e seus afiliados, diretores, funcionários e agentes de e contra quaisquer reclamações, responsabilidades, danos, perdas e despesas — incluindo honorários advocatícios razoáveis — decorrentes ou relacionados a:

• Seu uso da plataforma em violação destes Termos ou da lei aplicável.
• O tratamento de dados pessoais de jogadores pela sua arena, incluindo qualquer violação de obrigações de proteção de dados.
• Qualquer reclamação de um jogador decorrente dos serviços fornecidos (ou não fornecidos) pela sua arena, independentemente de terem sido agendados por meio da QuadraUp.
• Qualquer declaração falsa que você faça aos jogadores sobre os serviços, credenciais ou disponibilidade da sua arena.
• Sua violação de direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual.

Termination

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento cancelando sua assinatura pelo portal de cobrança no seu painel. Após o cancelamento, sua conta permanece ativa até o final do período de cobrança atual, após o qual o acesso à plataforma cessará.

A QuadraUp pode suspender ou encerrar permanentemente sua conta imediatamente e sem aviso prévio se: (a) você violar materialmente estes Termos; (b) seu pagamento permanecer em atraso após o período de carência de 7 dias; (c) determinarmos que seu uso da plataforma representa um risco legal, de segurança ou reputacional; ou (d) formos obrigados a fazê-lo por lei ou autoridade regulatória.

Após o encerramento por qualquer motivo, seu direito de acessar a plataforma cessa imediatamente. Reteremos os dados da sua arena por 30 dias após o encerramento para permitir solicitações de exportação de dados. Após esse período, todos os dados — incluindo registros de jogadores, histórico de reservas e configurações — serão permanentemente excluídos de nossos sistemas.

As seções destes Termos que por sua natureza devem sobreviver ao encerramento — incluindo Propriedade Intelectual, Indenização, Garantias e Responsabilidade, e Lei Aplicável — continuarão a ser aplicadas após o encerramento.

Governing Law

Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis do Brasil, sem considerar seus princípios de conflito de leis. Para disputas envolvendo usuários brasileiros, os tribunais de São Paulo, Brasil, terão jurisdição exclusiva.

Para usuários localizados no Espaço Econômico Europeu, na Espanha ou em outras jurisdições com leis obrigatórias de proteção ao consumidor, nada nesta cláusula de lei aplicável limita seu direito de ajuizar ações nos tribunais locais ao abrigo das proteções legais obrigatórias aplicáveis.

Before initiating any legal proceedings, both parties agree to attempt to resolve any dispute in good faith through direct negotiation. Please contact us first at contact@quadraup.com — we are committed to resolving issues fairly and quickly.

Changes to These Terms

Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças na plataforma, na lei aplicável ou em nossas práticas comerciais. Quando fizermos alterações relevantes, atualizaremos a data de "Última atualização" no topo desta página e notificaremos os assinantes ativos por e-mail com pelo menos 14 dias de antecedência antes de as alterações entrarem em vigor.

O uso continuado da plataforma após a data de vigência dos Termos revisados constitui sua aceitação das alterações. Se você não concordar com os Termos revisados, deverá cancelar sua assinatura e parar de usar a plataforma antes da data de vigência.

Contact Us

Se você tiver alguma dúvida sobre estes Termos de Serviço, deseja reportar uma violação ou precisar entrar em contato com nossa equipe jurídica, entre em contato pelo endereço abaixo. Nosso objetivo é responder a todas as reservas em até 5 dias úteis.